学习天津墓园工作环境与天津陵园物品准备目标：

1.了解天津公墓大全工作准备的要求。

2.能够根据天津墓园要求布置工作环境。

3.熟练天津墓地价格查询检查备用物品，准备相应的天津陵园物品和资料。

一、了解天津墓园服务环境要求

服务环境是体现服务质量的重要方面，良好的服务环境能起到减轻客户悲伤的作用，其标准是“洁、绿、亮、美”。根据《殡仪接待服务》等标准，殡仪接待服务机构在营业场所的醒目位置应清晰地展示服务项目价格表、客户须知、殡仪服务行政主管部的监督电话、惠民殡葬政策等。

二、天津陵园自身及环境准备

工作准备，包括以下内容。

工作准备是殡仪服务人员在开始接待服务前，为更好地完成服务工作，进行的各种有关工作准备，包括以下内容。

1.检查仪容仪表

班前要检查着装，佩戴工号等仪容仪表。

2.打扫卫生，整理装饰环境

(1)将所有台面打扫一遍，桌子椅子都擦干净；饮水机、饮用水杯等保持洁净，放在指定位置；对有破损的物品进行记录并上报。

(2)

打扫地面，保持清洁，洁具使用前后清洗、清理，按指定位置摆放；业务产生的废弃物、垃圾等及时清理，集中运送到垃圾池堆放。

(3)看停车区是否有足够车位。

3.准备工作用品

殡仪服务人员在接待服务前，还需准备好服务中不可缺少的工作用品，放置在方便取用的地方，对其进行查验或补充。

(1)殡葬及相关用品 检查是否有缺失，价签等摆放是否到位；用于包扎用品的包装纸、捆扎绳、包装盒、裁纸刀、剪刀等是否备齐，发现短缺及时补充。计算机、所用的纸和墨粉等是否齐全，如短缺应及时补充。

(2)宣传用品 服务员在开展接待服务工作前，要准备好用于介绍、宣传殡仪服务的图片、文件、光盘、价目表等用品，以供赠送或服务对象自取。

(3)随身用品 检查是否随身携带圆珠笔，便于在工作时填写票据；是否随身带有小型计算器，便于在工作时进行必要的计算。

所有准备工作完成后，服务员应处于规定的工作位置，恭候服务对象的到来，以便及时开展殡仪服务工作。

三、天津公墓做好交接班

1.交班事项

(1)记录工作事项，主要包括服务信息、厅堂预订信息、火化炉预订信息、其他服务预订信息等。书写交接班本时，字迹一定要工整清晰。同时还需记录治丧者的问题、要求和投诉。对于特殊的要求，必须在记录时写清楚日期、时间、需求、联系人等详细情况。其他需要完善的事项，也必须写在交接班本上。

(2)对于未完成的服务项目，必须交接清楚、交代下一班执行。

(3)必须完成本班的预订输入及记录事项，并将相关表格和单据归档。

2.接班事项

(1)阅读交接班本，及时询问相关事宜。

(2)查看、核对家属信息，如有不明白的地方，要及时询问。

(3)根据交接班本，核实交接物和存放物有没有遗失。

(4)观察前台以及前台办公区域是否有尚未明白的物品和事宜并及时询问。

(5)严格落实交接班签字制度，交接不清或接班人未在交接班本上签字的，应追究交接班人的责任。

3. 注意事项

交班工作必须做到“五清”“四交接”。

“五清”，即看清、讲清、问清、查清、点清。

“四交接”，即岗位交接、记录交接、现场交接、实物交接。